Ultimo aggiornamento: 2026-09-21
1. Chi siamo e oggetto dei Termini
Questi Termini di Servizio regolano l'utilizzo del negozio online Hockey Prato Top Italia, disponibile sul dominio hockeypratotop.shop.
Il negozio è gestito e operato in qualità di entità operativa indipendente da Toscana Prato Servizi Commerciali S.r.l., società di gestione operativa a responsabilità limitata con sede in Italia che cura catalogo, ordini e assistenza per negozi tematici sportivi online, con sede operativa di riferimento in Via delle Ginestre 18, 59100 Prato PO, Italia.
Hockey Prato Top Italia, attivo dal 2019, è il nome commerciale del negozio: un rivenditore indipendente specializzato in hockey su prato con assortimento multimarca e acquisto semplice. Non siamo il produttore né il sito ufficiale dei marchi trattati. Toscana Prato Servizi Commerciali S.r.l. garantisce il funzionamento quotidiano del negozio secondo le informative pubblicate nelle pagine del sito, occupandosi di:
- Gestione del catalogo e dei contenuti informativi del negozio online;
- Coordinamento di ordini, pagamenti tramite i metodi indicati e comunicazioni al cliente;
- Organizzazione delle attività logistiche secondo le condizioni di spedizione e reso pubblicate;
- Gestione dei reparti di assistenza e dei processi di verifica qualità e reclami.
Effettuando un ordine su hockeypratotop.shop accetti integralmente questi Termini, oltre alle condizioni di spedizione, reso, garanzia e privacy pubblicate nel sito.
2. Natura del negozio e marchi trattati
Siamo uno specialista multimarca indipendente: un punto di riferimento specializzato per confrontare i marchi Ritual Hockey, Grays e Osaka, verificare i dettagli e scegliere in tranquillità.
La nostra promessa di servizio è un'assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con informazioni trasparenti su spedizione e resi. Tutti i marchi citati appartengono ai rispettivi titolari; la citazione ha solo finalità descrittiva dell'assortimento.
3. Utilizzo del sito e idoneità del cliente
Per utilizzare il sito e acquistare devi:
- avere almeno 18 anni oppure agire con il consenso di un genitore o tutore legale;
- avere la capacità giuridica di concludere un contratto;
- fornire dati anagrafici, di contatto, di spedizione e di fatturazione veritieri, completi e aggiornati.
Sei responsabile dell'accuratezza dei dati inseriti al checkout e delle comunicazioni ricevute all'indirizzo email indicato.
4. Account e sicurezza
Se il sito prevede la creazione di un account, sei tenuto a custodire con diligenza le credenziali di accesso e a comunicarci tempestivamente ogni uso non autorizzato. Non è consentito cedere a terzi il proprio account né creare account con identità false o con dati di terzi senza autorizzazione.
Ci riserviamo di sospendere o chiudere account in caso di violazione dei presenti Termini, di abusi, frodi o comportamenti contrari alla legge.
5. Catalogo e informazioni sui prodotti
Ogni scheda prodotto è controllata su denominazione, caratteristiche dichiarate, compatibilità e immagini prima della pubblicazione e aggiornata in caso di variazioni del fornitore.
Facciamo il possibile per descrivere con precisione colori, taglie, materiali e disponibilità dei 3728 articoli in assortimento, ma lievi differenze cromatiche dovute a schermo e lotto di produzione sono possibili. In caso di discrepanza tra scheda e disponibilità di magazzino, ti contatteremo prima della spedizione per sostituzione, attesa del riassortimento o rimborso.
Alla consegna ti invitiamo a verificare collo integro, corrispondenza con l'ordine, etichette e accessori inclusi e a conservare imballo e documenti fino al termine del periodo di reso indicato.
6. Prezzi, IVA e logica promozionale
Tutti i prezzi sono espressi in EUR e includono l'IVA ove applicabile, salvo diversa indicazione nella scheda o al checkout. Le spese di spedizione sono calcolate e mostrate prima del pagamento.
I prezzi variano per collezione, disponibilità, rotazione di magazzino e campagne temporanee; ogni eventuale riduzione segue le condizioni e la durata indicate nelle informative del negozio senza modificare identità e gestione qualitativa dei prodotti.
In sintesi: risparmi perché compriamo in volumi programmati, lavoriamo senza negozio fisico dedicato e concentriamo spedizioni e assistenza in modo efficiente. Il modello di rivendita multimarca con acquisti programmati, riassortimenti concentrati, processi digitali standardizzati, imballi standardizzati e vettori convenzionati ci consente di contenere i costi di gestione. Il prezzo conveniente deriva da efficienza e programmazione degli acquisti, non da diversa origine o minore controllo: verifica, imballo e assistenza restano gli stessi per ogni articolo.
Per il codice promozionale TOPPRATO15:
- 15% di sconto sugli articoli idonei con il codice TOPPRATO15;
- inserisci il codice TOPPRATO15 al checkout per ricevere il 15% di sconto sugli articoli idonei;
- il codice è valido per gli articoli idonei, non cumulabile, fino a esaurimento;
- le iniziative promozionali sono finanziate dai margini operativi e dagli accordi di acquisto e restano valide solo secondo i termini pubblicati nella pagina dedicata, senza costi aggiuntivi nascosti.
7. Ordini e conclusione del contratto
L'invio dell'ordine tramite il checkout costituisce una proposta di acquisto. Il contratto si conclude con la nostra conferma d'ordine inviata via email, contenente il riepilogo e il codice ordine.
Ci riserviamo di non accettare o annullare ordini in caso di errori evidenti di prezzo o scheda, indisponibilità sopravvenuta, sospette frodi o mancata autorizzazione del pagamento, con rimborso completo di quanto eventualmente addebitato e senza spese aggiuntive.
8. Pagamenti
Accettiamo carte di credito e PayPal.
I pagamenti sono coordinati tramite i metodi indicati al checkout. L'addebito avviene al momento della conferma o della spedizione secondo il circuito utilizzato. In caso di mancata autorizzazione, l'ordine non sarà evaso fino a regolarizzazione. Adottiamo procedure standard contro frodi e abusi; in caso di anomalia potremo richiedere verifiche aggiuntive prima dell'evasione.
9. Spedizione e consegna
Organizziamo le attività logistiche secondo le condizioni pubblicate:
- Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €;
- la spedizione standard costa 8,00 € per ordini fino alla soglia.
I tempi stimati di preparazione e consegna sono indicati al checkout e nella conferma d'ordine. Ritardi del vettore, cause di forza maggiore o indirizzi incompleti possono prorogare la consegna; in tal caso l'assistenza ti aggiornerà sullo stato. Al ricevimento, firma con riserva in caso di collo visibilmente danneggiato e contattaci con foto.
10. Diritto di recesso, resi e rimborsi
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
Per esercitare il reso entro 30 giorni dalla consegna, il prodotto deve essere integro, non usato oltre la normale prova, completo di etichette, accessori e confezione originale ove possibile. Per avviare la richiesta contatta l'assistenza indicando il codice ordine ricevuto nella conferma e il motivo, allegando foto se utili.
Dopo la verifica, ti indicheremo le istruzioni di spedizione per la restituzione. Una volta ricevuto e controllato il reso, emetteremo il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, senza indebite trattenute, salvo eventuali costi di restituzione se indicati nelle condizioni di reso. In caso di comprovata non originalità garantiamo rimborso completo del prezzo pagato e gestione del ritiro a nostro carico secondo la procedura di reso pubblicata.
11. Garanzia e conformità
La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza clienti.
Ci impegniamo a fornire solo articoli originali dei marchi in assortimento, gestiti e conservati secondo le indicazioni dei fornitori, con approvvigionamento esclusivamente tramite distributori e canali commerciali verificabili e tracciabilità del lotto dal documento di acquisto fino alla spedizione.
Eseguiamo controllo visivo e funzionale di integrità, completezza e confezione in entrata e prima della spedizione, con blocco della vendita in caso di anomalia.
12. Autenticità e qualità: segnalazioni, prove e rimedi
Se ritieni che un articolo presenti difetti, non conformità o dubbi di originalità, invia una segnalazione all'assistenza con:
- descrizione del problema e motivo della segnalazione;
- riferimento ordine tramite il codice ricevuto nella conferma;
- foto di prodotto, etichette, confezione ed eventuale difetto riscontrato.
Il nostro processo di verifica prevede:
- presa in carico e verifica documentale con riscontro di conformità del lotto;
- eventuale richiesta di integrazioni fotografiche o di rientro per esame diretto;
- valutazione finale con confronto rispetto agli standard di fornitura e alle informative pubblicate.
Rispondiamo con esito motivato entro tempi brevi lavorativi e, se il reclamo è fondato, proponiamo sostituzione, riparazione dove possibile o rimborso secondo le condizioni pubblicate, con escalation al responsabile qualità. Il titolare della risoluzione è il responsabile qualità tramite il servizio clienti.
13. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del sito — testi, immagini, loghi del negozio, grafiche, layout e codice — sono di proprietà di Toscana Prato Servizi Commerciali S.r.l. o dei legittimi licenzianti e sono protetti dalla normativa sul diritto d'autore e sulla proprietà industriale. I marchi Ritual Hockey, Grays e Osaka appartengono ai rispettivi titolari.
È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica o riutilizzo commerciale dei contenuti senza previa autorizzazione scritta, salvo gli usi consentiti dalla legge per finalità personale e non commerciale.
14. Uso consentito e divieti
È vietato utilizzare il sito per attività illecite, per trasmettere malware, per tentare accessi non autorizzati, per raccogliere dati di terzi, per pubblicare recensioni false o per aggirare misure di sicurezza e di pagamento. È inoltre vietato presentare domini ufficiali esterni come se fossero questo negozio o indurre in errore sull'identità del venditore.
La violazione può comportare la sospensione dell'account, il rifiuto degli ordini e, ove necessario, la segnalazione alle autorità competenti.
15. Disponibilità del servizio e limitazioni
Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile e aggiornato, ma non garantiamo continuità assoluta per manutenzioni, aggiornamenti o cause tecniche. Potremo modificare, sospendere o limitare temporaneamente funzioni, catalogo e promozioni senza preavviso, fatti salvi gli ordini già confermati.
Nei limiti consentiti dalla legge, escludiamo responsabilità per danni indiretti o mancato guadagno derivanti dall'uso o dall'impossibilità di uso del sito, salvo dolo o colpa grave. Nulla in questi Termini limita i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge italiana ed europea.
16. Legge applicabile e foro
Questi Termini sono regolati dalla legge italiana, in conformità alla sede operativa in Italia e alla normativa europea a tutela dei consumatori. Per controversie con consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore; per clienti professionali è competente il foro di Prato, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.
È possibile ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) e agli strumenti di conciliazione previsti dalla legge.
17. Modifiche ai Termini
Potremo aggiornare questi Termini per esigenze normative, operative o di servizio. La versione vigente è quella pubblicata su questa pagina alla data dell'ordine, con data di ultimo aggiornamento in testa. Modifiche sostanziali non si applicano retroattivamente agli ordini già conclusi.
18. Contatti e assistenza
Assistenza generale ordini
Assistenza clienti disponibile via email per informazioni su ordini, taglie e disponibilità all'indirizzo support@hockeypratotop.shop.
Orari: Lunedì–Venerdì 09:00–17:00, Sabato 09:30–12:30 (Europe/Rome). I messaggi ricevuti fuori orario sono messi in coda e gestiti in ordine di arrivo alla riapertura, con priorità a ordini in transito e segnalazioni urgenti di integrità. Rispondiamo di norma entro un giorno lavorativo.
Per una gestione rapida indica sempre il codice ordine ricevuto nella conferma dove richiesto, un oggetto chiaro della richiesta ed eventuale foto se utile. Le richieste sono registrate e inoltrate al reparto specialistico pertinente, con conferma di presa in carico e tempi stimati; in caso di escalation interviene il responsabile di turno del servizio clienti.
Ufficio legale e privacy
Per richieste su dati personali e diritti privacy secondo l'informativa pubblicata e per segnalazioni su contenuti legali e condizioni d'uso: tutela-dati@hockeypratotop.shop, con risposta motivata di norma entro due giorni lavorativi. Indica il tipo di richiesta e un riferimento utile alla verifica senza inviare dati sensibili non richiesti, oltre a recapito per risposta e documentazione pertinente. Referente: referente privacy e legale.