Politica di spedizione

Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: 21 settembre 2026

Politica di spedizione di Hockey Prato Top Italia

Hockey Prato Top Italia (hockeypratotop.shop) è un rivenditore indipendente specializzato in hockey su prato con assortimento multimarca, tra cui Ritual Hockey, Grays e Osaka, e acquisto semplice. Questa pagina descrive costi, soglie, modalità operative e assistenza per la spedizione degli ordini.

La gestione operativa del negozio online, inclusi catalogo, ordini, attività logistiche secondo le condizioni pubblicate e assistenza, è curata da Toscana Prato Servizi Commerciali S.r.l., società di gestione operativa a responsabilità limitata con sede in Italia che opera il negozio in qualità di entità operativa indipendente e ne garantisce il funzionamento quotidiano secondo le informative pubblicate nelle pagine del sito.

Costi di spedizione e soglia di gratuità

• Spedizione standard: 8,00 €.
• Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €.

Gli importi sono espressi in EUR. La soglia per la gratuità e il costo standard si applicano come indicato in questa pagina e riepilogati al checkout prima del pagamento. Per il pagamento accettiamo carte di credito e PayPal.

Ambito e metodi di spedizione

Effettuiamo la spedizione degli ordini secondo le condizioni logistiche pubblicate in questa pagina. Il metodo di spedizione disponibile è la spedizione standard tramite vettore, organizzata nell’ambito delle attività logistiche coordinate dall’entità operativa.

Eventuali dettagli operativi mostrati al checkout, nella conferma d’ordine e nelle comunicazioni di aggiornamento integrano quanto qui descritto, senza modificare costi e soglia sopra indicati.

Conferma dell’ordine

Dopo il completamento dell’acquisto ricevi una conferma d’ordine via email con il riepilogo e il codice ordine. Conserva il codice: è richiesto per ogni richiesta di assistenza sulla spedizione.

Il coordinamento di ordini, pagamenti tramite i metodi indicati e comunicazioni al cliente è curato dal reparto operativo secondo le informazioni fornite al momento dell’acquisto.

Accuratezza dell’indirizzo di consegna

Verifica con attenzione nome e cognome, indirizzo completo, CAP, città, provincia, numero di telefono ed eventuali note per il corriere prima di confermare l’ordine. Un indirizzo incompleto o errato può causare ritardi, giacenze o mancata consegna.

Se noti un errore subito dopo l’ordine, contattaci tempestivamente fornendo codice ordine e indirizzo di consegna corretto. Se il collo è già affidato al vettore, interverremo con controllo del tracciamento e contatto con il vettore se necessario, secondo le procedure del reparto spedizioni.

Preparazione ed elaborazione

Gli ordini sono preparati nell’ambito della gestione del catalogo e del coordinamento ordini svolta dall’entità operativa. I tempi stimati di preparazione e consegna, ove comunicati, sono indicati nella conferma d’ordine o negli aggiornamenti successivi.

Non vengono qui indicati tempi garantiti diversi da quelli eventualmente comunicati per il tuo ordine specifico.

Tracciamento della spedizione

Quando il codice di tracciamento è disponibile, ti viene comunicato via email. Puoi usarlo per seguire lo stato della consegna sul canale del vettore indicato.

Se il tracciamento non si aggiorna o risulta fermo, contatta l’assistenza spedizioni indicando codice ordine, indirizzo di consegna indicato e codice di tracciamento dove già ricevuto.

Spedizioni frazionate

Un ordine contenente più articoli può essere suddiviso in più colli per esigenze logistiche e di disponibilità. In tal caso potresti ricevere tracciamenti separati e consegne in momenti diversi, fino a completamento dell’ordine.

Eventi del vettore e ritardi

Durante il trasporto possono verificarsi eventi indipendenti dal negozio, come ritardi di rete, scioperi, condizioni meteo avverse, controlli operativi o elevati volumi stagionali. In caso di ritardo:

• controlla il tracciamento e attendi gli aggiornamenti del vettore;
• se la giacenza è segnalata, segui le istruzioni del vettore per il ritiro o per fissare un nuovo tentativo;
• se necessiti di supporto, contatta il reparto spedizioni per il controllo del tracciamento e l’aggiornamento fino a consegna o risoluzione.

Mancata consegna e giacenza

Se il corriere non trova il destinatario, può lasciare un avviso di passaggio e porre il collo in giacenza. Per evitare il rientro al mittente, contatta tempestivamente il vettore o il nostro reparto spedizioni e segui le istruzioni per il ritiro o la riconsegna.

Per la gestione di giacenze e ritardi, il reparto spedizioni opera in coordinamento con il vettore, con aggiornamento al cliente fino a consegna o risoluzione ed eventuale escalation al Responsabile logistica.

Colli danneggiati, mancanti o non recapitati

• Collo danneggiato: se possibile, segnala il danno al vettore al momento della consegna, conserva imballo esterno e contenuto e scatta foto del collo. Contattaci indicando codice ordine, indirizzo di consegna e foto.
• Pacco segnalato come consegnato ma non ricevuto: verifica con familiari o vicini, portineria e punto di ritiro indicato dal vettore, quindi contattaci con codice ordine e tracciamento.
• Pacco smarrito: dopo la verifica del tracciamento avvieremo il controllo con il vettore per la risoluzione.

La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell’assistenza clienti. I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna secondo la politica di reso pubblicata.

Cosa preparare per richiedere assistenza sulla spedizione

Per una gestione più rapida, prepara:

• Codice ordine ricevuto nella conferma, dove richiesto;
• Indirizzo di consegna indicato nell’ordine;
• Codice di tracciamento dove già ricevuto;
• Oggetto chiaro della richiesta ed eventuale foto se utile, in particolare foto del collo se danneggiato.

Come gestiamo le richieste di spedizione

Le richieste al reparto spedizioni sono gestite con il seguente flusso:

• Controllo del tracciamento e contatto con il vettore se necessario;
• Aggiornamento al cliente fino a consegna o risoluzione;
• escalation al Responsabile logistica per giacenze, ritardi complessi e colli danneggiati;
• Prima risposta entro un giorno lavorativo.

Le richieste generali sono registrate e inoltrate al reparto specialistico pertinente, con conferma di presa in carico e tempi stimati di risposta ed eventuale escalation al Responsabile di turno del servizio clienti.

Canali di assistenza e orari

Assistenza generale

Per informazioni su ordini, taglie e disponibilità e per lo smistamento generale verso il reparto competente e informazioni sullo stato ordine, scrivi a support@hockeypratotop.shop. Prima risposta entro un giorno lavorativo.

Assistenza spedizioni dedicata

Per tempi, tracciamento, indirizzi di consegna secondo le condizioni logistiche pubblicate, giacenze, ritardi e colli danneggiati in coordinamento con il vettore, scrivi a supporto-spedizioni@hockeypratotop.shop. Prima risposta entro un giorno lavorativo.

Orari di servizio (Europe/Rome): Lunedì–Venerdì 09:00–17:00, Sabato 09:30–12:30. I messaggi ricevuti fuori orario sono messi in coda e gestiti in ordine di arrivo alla riapertura, con priorità a ordini in transito e segnalazioni urgenti di integrità.

Operatore del negozio

Hockey Prato Top Italia, operatore dal 2019, Via delle Ginestre 18, 59100 Prato PO, Italia. Sito: hockeypratotop.shop. Assistenza chiara prima e dopo l’ordine, con informazioni trasparenti su spedizione e resi.