Ultimo aggiornamento: 21 settembre 2026 (2026-09-21)
1. Chi siamo e chi tratta i dati
Questa informativa descrive come vengono trattati i dati personali degli utenti del negozio online Hockey Prato Top Italia, disponibile su hockeypratotop.shop.
Hockey Prato Top Italia, con sede in Via delle Ginestre 18, 59100 Prato PO, Italia, attiva dal 2019, è un rivenditore indipendente specializzato in hockey su prato con assortimento multimarca, tra cui Ritual Hockey, Grays e Osaka, e acquisto semplice.
La gestione operativa quotidiana del negozio è affidata a Toscana Prato Servizi Commerciali S.r.l., società di gestione operativa a responsabilità limitata con sede in Italia che cura catalogo, ordini e assistenza per negozi tematici sportivi online. In qualità di entità operativa indipendente, garantisce il funzionamento quotidiano del negozio secondo le informative pubblicate nelle pagine del sito.
- Hockey Prato Top Italia: insegna commerciale del negozio, punto di riferimento specializzato per confrontare i marchi, verificare i dettagli e scegliere in tranquillità.
- Toscana Prato Servizi Commerciali S.r.l.: gestisce catalogo e contenuti informativi, coordina ordini, pagamenti tramite i metodi indicati e comunicazioni al cliente, organizza le attività logistiche secondo le condizioni di spedizione e reso pubblicate, e gestisce reparti di assistenza e processi di verifica qualità e reclami.
Ai fini della protezione dei dati, queste entità definiscono congiuntamente le finalità e le modalità del trattamento per le attività descritte in questa pagina, avvalendosi di fornitori tecnici che agiscono come responsabili del trattamento su istruzione documentata.
2. Dati che ci fornite direttamente
Trattiamo solo i dati necessari per fornire assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con informazioni trasparenti su spedizione e resi. A seconda delle azioni che svolgete sul sito, possiamo ricevere:
- Dati identificativi e di contatto: nome e cognome, indirizzo email, numero di telefono dove fornito, indirizzo di spedizione e di fatturazione.
- Dati dell'ordine: prodotti scelti tra l'assortimento multimarca, quantità, taglia o specifiche tecniche indicate, eventuali note per la consegna, codice sconto utilizzato, ad esempio TOPPRATO15 se applicato a articoli idonei.
- Dati per comunicazioni con l'assistenza: oggetto della richiesta, codice ordine ricevuto nella conferma dove richiesto, informazioni su taglie, disponibilità e stato ordine, ed eventuale foto se utile per la verifica.
- Dati per resi, reclami e garanzia: riferimenti dell'acquisto, data di consegna, motivo del reso entro 30 giorni dalla consegna, descrizione del difetto o non conformità, fotografie del prodotto e modalità di rimborso desiderata tra quelle disponibili.
- Preferenze espresse: scelte relative a lingua, valuta in euro, consensi privacy e preferenze di contatto.
Vi chiediamo di non inviare dati sensibili non richiesti, come dati sanitari, documenti di identità o dati bancari completi via email.
3. Dati raccolti automaticamente
Durante la navigazione su hockeypratotop.shop raccogliamo automaticamente alcune informazioni tecniche necessarie per sicurezza, funzionamento e miglioramento del servizio:
- Dati tecnici del dispositivo e di connessione: tipo di browser e dispositivo, sistema operativo, indirizzo IP in forma abbreviata o anonimizzata dove possibile, data e ora di accesso.
- Dati di utilizzo: pagine visitate, prodotti visualizzati dei marchi Ritual Hockey, Grays e Osaka, ricerche nel catalogo, dettagli verificati, tempi di permanenza e interazioni con carrello e checkout.
- Dati diagnostici e di sicurezza: log di errori, tentativi di accesso anomali e indicatori antifrode.
Questi dati sono trattati in forma aggregata o pseudonimizzata quando possibile e non sono utilizzati per identificarvi direttamente al di fuori delle finalità di sicurezza e funzionamento.
4. Transazioni e registri di assistenza
Per gestire correttamente gli acquisti conserviamo registri relativi a:
- Transazioni: riepilogo ordine, importo in EUR, metodo di pagamento scelto tra carte di credito e PayPal, esito del pagamento comunicato dal gestore, spese di spedizione applicate, con spedizione standard a 8,00 € e spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €, ed eventuali sconti applicati su articoli idonei.
- Spedizioni e consegne: stato di preparazione, affidamento al corriere, tracking e conferma di consegna.
- Resi e rimborsi: richieste di reso accettate entro 30 giorni dalla consegna, verifiche di integrità, esiti e rimborsi emessi.
- Assistenza clienti: messaggi inviati a support@hockeypratotop.shop, registrazione e inoltro al reparto specialistico pertinente, conferma di presa in carico con tempi stimati di risposta, ed eventuali escalation al Responsabile di turno del servizio clienti.
- Garanzia: segnalazioni trattate secondo le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza clienti, inclusi controlli qualità e reclami coordinati dall'entità operativa.
Non conserviamo numeri completi di carte di credito sui nostri sistemi: tali dati sono trattati direttamente dai gestori di pagamento certificati.
5. Finalità e basi giuridiche del trattamento
Utilizziamo i dati personali solo per finalità determinate, esplicite e legittime:
- Esecuzione del contratto e misure precontrattuali: gestione di catalogo, carrello, ordini, pagamenti, spedizione, consegna, resi entro 30 giorni e garanzia.
- Assistenza clienti: informazioni su ordini, taglie e disponibilità, smistamento generale delle richieste verso il reparto competente e informazioni sullo stato ordine, con prima risposta entro un giorno lavorativo nei giorni di operatività.
- Adempimento di obblighi legali: fatturazione, contabilità, conservazione fiscale e gestione di reclami e richieste delle autorità.
- Legittimo interesse: prevenzione di frodi e abusi, sicurezza del sito, miglioramento dell'assortimento e dei contenuti informativi, analisi statistiche aggregate e tutela dei diritti in sede legale.
- Consenso: solo dove richiesto dalla legge, ad esempio per cookie non tecnici o comunicazioni promozionali personalizzate. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento senza pregiudicare i trattamenti precedenti.
6. Fornitori di servizi
Per far funzionare il negozio ci avvaliamo di fornitori selezionati che trattano i dati solo per nostro conto e secondo istruzioni documentate:
- Hosting e manutenzione del sito hockeypratotop.shop.
- Gestione ordini e magazzino e corrieri per preparazione, spedizione e consegna secondo le condizioni pubblicate.
- Gestori dei pagamenti per carte di credito e PayPal.
- Fornitori email e di assistenza per invio di conferme d'ordine, aggiornamenti di spedizione e risposte del servizio clienti.
- Fornitori di sicurezza e antifrode e, ove necessario, consulenti legali e fiscali.
Tutti i fornitori sono tenuti a misure di riservatezza e sicurezza adeguate. Non vendiamo né affittiamo i vostri dati personali a terzi per finalità di marketing autonomo.
7. Pagamenti
Accettiamo carte di credito e PayPal. Il pagamento avviene su pagine o sistemi sicuri gestiti dai prestatori di servizi di pagamento:
- I dati della carta o del conto PayPal sono trasmessi direttamente al gestore, senza che il negozio li memorizzi in chiaro.
- Riceviamo solo conferma di autorizzazione o rifiuto, importo, data, ultime cifre o identificativo di transazione necessari per riconciliazione, resi e rimborsi.
- In caso di reso accettato o annullo, il rimborso è emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato, salvo diversa indicazione prevista dalla legge o dal gestore.
Vi invitiamo a verificare sempre che l'indirizzo del checkout appartenga a hockeypratotop.shop prima di inserire i dati di pagamento.
8. Cookie e tecnologie simili
Il sito utilizza cookie e tecnologie simili per garantire acquisto semplice e navigazione sicura:
- Cookie tecnici e necessari: gestione di sessione, carrello, checkout, preferenze di lingua e valuta, sicurezza e bilanciamento del carico. Non richiedono consenso.
- Cookie di preferenza e funzionali: memorizzazione di scelte come prodotti visualizzati di recente, previo consenso dove richiesto.
- Cookie statistici e di misurazione: analisi aggregate delle visite e delle performance del catalogo multimarca, previo consenso dove richiesto.
- Cookie di marketing: utilizzati solo se attivati e previo consenso, per mostrare contenuti pertinenti e misurare eventuali campagne, incluso l'uso di codici come TOPPRATO15.
Potete gestire o revocare il consenso in qualsiasi momento tramite le impostazioni del browser o il banner cookie, cancellando i cookie già memorizzati. Il blocco dei cookie tecnici può limitare alcune funzionalità di acquisto.
9. Sicurezza dei dati
Applichiamo misure tecniche e organizzative proporzionate al rischio, tra cui trasmissione cifrata HTTPS, controlli di accesso limitati al personale incaricato, registrazione delle attività di assistenza e verifica qualità, minimizzazione dei dati e formazione del personale di Toscana Prato Servizi Commerciali S.r.l. sui processi di gestione reclami e verifica.
Nessuna trasmissione online è completamente sicura: vi invitiamo a custodire con cura credenziali e conferme d'ordine e a contattarci tempestivamente in caso di uso sospetto del vostro account o delle vostre comunicazioni.
10. Conservazione dei dati
Conserviamo i dati solo per il tempo necessario alle finalità indicate e agli obblighi di legge:
- Dati di navigazione e log tecnici: per il periodo necessario a garantire sicurezza e funzionamento, di norma non oltre 12 mesi, salvo esigenze di accertamento di illeciti.
- Dati d'ordine, fatturazione e pagamenti: per la durata del rapporto e per i termini di conservazione fiscale e contabile previsti dalla legge italiana, di norma 10 anni.
- Registri di assistenza, resi e garanzia: per il tempo necessario a gestire la richiesta e successivi controlli, inclusi resi entro 30 giorni dalla consegna e successive verifiche di qualità.
- Dati basati sul consenso: fino alla revoca e comunque non oltre i limiti indicati nell'informativa cookie o nella richiesta di consenso.
Alla scadenza i dati sono cancellati o anonimizzati in modo sicuro.
11. Le vostre scelte e i vostri diritti
Potete in ogni momento:
- Aggiornare indirizzi e dati di contatto scrivendo all'assistenza prima della spedizione.
- Gestire cookie e consensi come descritto al punto 8.
- Opporvi a trattamenti basati sul legittimo interesse per motivi legati alla vostra situazione particolare.
- Richiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità dei dati e opposizione, come previsto dal Regolamento UE 2016/679.
Rispondiamo alle richieste sui dati personali e ai diritti privacy secondo l'informativa pubblicata, con identificazione e classificazione della richiesta e risposta motivata con eventuali azioni correttive.
Come esercitare i diritti
Scrivete al reparto dedicato tutela-dati@hockeypratotop.shop indicando tipo di richiesta e riferimento utile alla verifica senza inviare dati sensibili non richiesti, recapito per risposta e documentazione pertinente. Rispondiamo di norma entro due giorni lavorativi per una prima presa in carico e comunque entro i termini di legge.
Avete inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali in Italia.
12. Minori
Il negozio è rivolto a un pubblico adulto e gli acquisti devono essere effettuati da maggiorenni o da minori debitamente autorizzati dal titolare della responsabilità genitoriale. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori di 14 anni per finalità proprie. Se ritenete che un minore ci abbia fornito dati senza autorizzazione, contattateci per richiederne la cancellazione.
13. Modifiche a questa informativa
Potremo aggiornare questa informativa per modifiche normative, tecniche o dei servizi del negozio indipendente multimarca. La versione vigente è quella pubblicata su hockeypratotop.shop con la data di ultimo aggiornamento indicata in alto. In caso di modifiche sostanziali, ne daremo evidenza sul sito o via email per gli utenti registrati o con ordini in corso.
14. Contatti legali e privacy
Per informazioni su ordini, taglie e disponibilità:
- Assistenza clienti generale: support@hockeypratotop.shop — smistamento generale delle richieste verso il reparto competente e informazioni su stato ordine. Prima risposta entro un giorno lavorativo. Orario di servizio: Lunedì–Venerdì 09:00–17:00, Sabato 09:30–12:30 (Europe/Rome). I messaggi ricevuti fuori orario sono messi in coda e gestiti in ordine di arrivo alla riapertura, con priorità a ordini in transito e segnalazioni urgenti di integrità. Si prega di indicare codice ordine ricevuto nella conferma dove richiesto e oggetto chiaro della richiesta.
Per richieste su dati personali, diritti privacy, contenuti legali e condizioni d'uso:
- Referente privacy e legale: tutela-dati@hockeypratotop.shop — entro due giorni lavorativi. Escalation al Referente privacy e legale in caso di questioni complesse.
- Titolare operativo: Toscana Prato Servizi Commerciali S.r.l. per conto del negozio Hockey Prato Top Italia, Via delle Ginestre 18, 59100 Prato PO, Italia.