Politica di rimborso

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 2026-09-21

Questa Politica di rimborso di Hockey Prato Top Italia (hockeypratotop.shop) descrive come funzionano resi, verifiche e rimborsi per gli acquisti effettuati nel nostro negozio online. Siamo un rivenditore indipendente specializzato in hockey su prato con assortimento multimarca, che propone articoli di Ritual Hockey, Grays e Osaka con assistenza chiara prima e dopo l'ordine.

Il negozio online è gestito e operato da Toscana Prato Servizi Commerciali S.r.l., società di gestione operativa a responsabilità limitata con sede in Italia che cura catalogo, ordini e assistenza per negozi tematici sportivi online. La società garantisce il funzionamento quotidiano secondo le informative pubblicate nelle pagine del sito, incluse la gestione del catalogo, il coordinamento di ordini e pagamenti, l'organizzazione delle attività logistiche e la gestione di assistenza, verifica qualità e reclami.

1. Finestra di reso e idoneità

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.

• La richiesta deve essere presentata entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine.
• Sono idonei gli articoli acquistati su hockeypratotop.shop e pagati con i metodi accettati: carte di credito e PayPal.
• Per una valutazione corretta, l'articolo deve essere restituito completo di etichette, accessori inclusi, documenti ricevuti e, ove possibile, imballo originale.
• Ti invitiamo, alla consegna, a verificare collo integro, corrispondenza con l'ordine, etichette e accessori inclusi e a conservare imballo e documenti fino al termine del periodo di reso indicato.

2. Condizione dei prodotti restituiti

Per ottenere il rimborso, i prodotti devono essere restituiti in condizione idonea alla verifica.

• Reso standard: articolo non usato in modo incompatibile con la prova, integro, completo e con etichette e confezione conservate.
• Articolo danneggiato, errato, difettoso o con dubbi di originalità: non tentare riparazioni autonome; conserva prodotto, imballo, etichette, confezione e accessori e invia foto chiare come indicato sotto.
• Il nostro controllo prevede un controllo visivo e funzionale di integrità, completezza e confezione in entrata e prima della spedizione, con blocco della vendita in caso di anomalia. Ogni scheda è controllata su denominazione, caratteristiche dichiarate, compatibilità e immagini prima della pubblicazione.

3. Come avviare una richiesta di reso o rimborso

L'assistenza clienti è disponibile via email per informazioni su ordini, taglie e disponibilità. Per avviare la richiesta, scrivi al reparto competente indicando i dati necessari per la registrazione.

3.1. Cosa inviare

• Codice ordine ricevuto nella conferma, come indicato dal canale principale.
• Oggetto chiaro della richiesta e dettaglio della necessità, con recapito preferito per aggiornamenti.
• Motivo del reso: ripensamento, cambio taglia, articolo errato, danneggiato o difettoso.
• Per difetti, non conformità o segnalazioni di originalità: descrizione del problema e motivo della segnalazione, più foto di prodotto, etichette, confezione ed eventuale difetto riscontrato.
• Per il reparto qualità: codice ordine, foto di prodotto ed etichette e descrizione del difetto, conservando imballo e accessori fino a indicazioni.

3.2. Dove inviare

• Supporto generale e stato ordine: support@hockeypratotop.shop — smistamento generale verso il reparto competente e informazioni su stato ordine.
• Post-vendita, modifiche e resi standard: assistenza-ordini@hockeypratotop.shop — gestione post-consegna secondo le condizioni pubblicate di reso e garanzia, con verifica dello stato nel sistema gestionale, proposta di soluzione e monitoraggio fino a chiusura.
• Qualità, conformità e originalità: controllo-qualita@hockeypratotop.shop — verifiche di originalità e conformità su segnalazione e gestione dei casi di difetto e delle evidenze fotografiche.

Orari di servizio: Lunedì–Venerdì 09:00–17:00, Sabato 09:30–12:30 (fuso orario Europe/Rome). I messaggi ricevuti fuori orario sono messi in coda e gestiti in ordine di arrivo alla riapertura, con priorità a ordini in transito e segnalazioni urgenti di integrità.

4. Verifica per danni, errori, qualità e autenticità

Ci impegniamo a fornire solo articoli originali dei marchi in assortimento, gestiti e conservati secondo le indicazioni dei fornitori, con approvvigionamento esclusivamente tramite distributori e canali commerciali verificabili e tracciabilità del lotto dal documento di acquisto fino alla spedizione.

Quando segnali un articolo danneggiato, errato, difettoso o con dubbi di autenticità, applichiamo il seguente processo:

• Fase 1 — Presa in carico e verifica documentale con riscontro di conformità del lotto. Riceverai conferma di presa in carico con tempi stimati di risposta.
• Fase 2 — Istruttoria ed eventuale richiesta di integrazioni fotografiche o di rientro per esame diretto del prodotto.
• Fase 3 — Valutazione finale con confronto rispetto agli standard di fornitura e alle informative pubblicate, e decisione motivata con proposta di rimedio.

Aggiornamenti al cliente: il supporto generale e il reparto post-vendita rispondono entro un giorno lavorativo, il reparto qualità entro due giorni lavorativi. Rispondiamo con esito motivato entro tempi brevi lavorativi e, se il reclamo è fondato, proponiamo sostituzione, riparazione dove possibile o rimborso secondo le condizioni pubblicate, con escalation al responsabile qualità.

Titolarità della risoluzione: la gestione operativa è curata dalla Toscana Prato Servizi Commerciali S.r.l. tramite i reparti indicati, con escalation al Responsabile di turno del servizio clienti per supporto generale e post-vendita e al Responsabile qualità per verifiche di conformità e originalità.

5. Rimborsi

Accettiamo carte di credito e PayPal ed emettiamo i rimborsi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diversa indicazione concordata con l'assistenza.

• Il rimborso del prezzo pagato viene emesso dopo verifica positiva delle condizioni di reso e delle evidenze ricevute, o al ricevimento e controllo dell'articolo rientrato quando richiesto.
• In caso di comprovata non originalità garantiamo rimborso completo del prezzo pagato e gestione del ritiro a nostro carico secondo la procedura di reso pubblicata.
• Se il reclamo per difetto o non conformità è fondato, il rimedio può essere sostituzione, riparazione dove possibile o rimborso secondo le condizioni pubblicate.

6. Sostituzioni e cambi

Se desideri una taglia, modello o marchio diverso tra Ritual Hockey, Grays e Osaka, indica nella richiesta l'articolo desiderato e la disponibilità richiesta.

• Il reparto post-vendita verifica lo stato nel sistema gestionale e propone la soluzione disponibile: sostituzione con nuovo invio oppure reso con rimborso e nuovo ordine.
• Per articoli difettosi o errati, se il reclamo è fondato proponiamo in via prioritaria la sostituzione, oppure riparazione dove possibile o rimborso.

7. Spese di spedizione per resi e rimborsi

Le condizioni logistiche applicate dal negozio sono:

• Spedizione standard a 8,00 € e spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €.
• Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsate in caso di reso per ripensamento, salvo diversa indicazione concordata in fase di autorizzazione al reso.
• In caso di errore nostro, danno da trasporto, difetto fondato o comprovata non originalità, il ritiro o i costi di rientro necessari alla verifica sono gestiti a nostro carico secondo la procedura comunicata dall'assistenza.

8. Garanzia

La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza clienti. Per assistenza in garanzia, conserva prova d'acquisto, imballo e accessori e contatta assistenza-ordini@hockeypratotop.shop con codice ordine e descrizione del problema, oppure controllo-qualita@hockeypratotop.shop con foto di prodotto, etichette, confezione ed eventuale difetto per la valutazione tecnica.

9. Contatti e dati del venditore

• Negozio: Hockey Prato Top Italia — hockeypratotop.shop, attivo dal 2019, Via delle Ginestre 18, 59100 Prato PO, Italia.
• Entità operativa: Toscana Prato Servizi Commerciali S.r.l.
• Supporto generale: support@hockeypratotop.shop — prima risposta entro un giorno lavorativo.
• Post-vendita e resi: assistenza-ordini@hockeypratotop.shop — prima risposta entro un giorno lavorativo.
• Qualità e conformità: controllo-qualita@hockeypratotop.shop — prima risposta entro due giorni lavorativi.

Per aiutarci a rispondere più rapidamente, includi sempre il codice ordine ricevuto nella conferma, un oggetto chiaro ed eventuali foto utili del prodotto, delle etichette e della confezione.