Contatti

Hockey Prato Top Italia è un rivenditore indipendente specializzato in hockey su prato, con assortimento multimarca che comprende Ritual Hockey, Grays e Osaka. Offriamo assistenza chiara prima e dopo l'ordine, per aiutarti a confrontare i prodotti, verificare i dettagli e scegliere in tranquillità.

Questa pagina è la guida completa ai nostri canali di assistenza: ti aiuta a scegliere il reparto giusto, a capire cosa scrivere e a sapere in quanto tempo riceverai una risposta.

Chi gestisce il negozio e come contattarci

Il negozio online Hockey Prato Top Italia è gestito e operato come entità operativa indipendente da Toscana Prato Servizi Commerciali S.r.l., società di gestione operativa a responsabilità limitata con sede in Italia che cura catalogo, ordini e assistenza per negozi tematici sportivi online.

La società si occupa quotidianamente di gestione del catalogo e dei contenuti informativi, coordinamento di ordini, pagamenti tramite i metodi indicati e comunicazioni al cliente, organizzazione delle attività logistiche secondo le condizioni pubblicate e gestione dei reparti di assistenza e dei processi di verifica qualità e reclami. Il funzionamento del negozio segue le informative pubblicate nelle pagine del sito.

• Negozio: Hockey Prato Top Italia, attivo dal 2019
• Indirizzo dell'operatore: Via delle Ginestre 18, 59100 Prato PO, Italia
• Email di assistenza generale: support@hockeypratotop.shop
• Fuso orario: Europe/Rome
• Orari di servizio condivisi: Lunedì–Venerdì 09:00–17:00, Sabato 09:30–12:30

I messaggi ricevuti fuori orario sono messi in coda e gestiti in ordine di arrivo alla riapertura, con priorità agli ordini in transito e alle segnalazioni urgenti di integrità. Se il tuo ordine è in viaggio o hai un problema urgente relativo a un pacco, indicalo chiaramente nell'oggetto per aiutarci a darti priorità.

Canale principale di assistenza

Per richieste generali, stato ordine e orientamento verso il reparto competente, scrivi a support@hockeypratotop.shop.

Cosa fa per te

• Smistamento generale delle richieste verso il reparto competente
• Informazioni su stato ordine e uso dei canali indicati nelle pagine informative

Come lavoriamo

Ogni messaggio viene registrato e inoltrato al reparto specialistico pertinente. Riceverai una conferma di presa in carico con i tempi stimati di risposta. Il primo riscontro arriva entro un giorno lavorativo.

Se la richiesta richiede un approfondimento, viene affidata al Responsabile di turno del servizio clienti, che verifica che la pratica arrivi a chiusura.

Cosa includere nel messaggio

• Codice ordine ricevuto nella conferma, dove richiesto
• Oggetto chiaro della richiesta ed eventuale foto se utile

Scegli il reparto specialistico giusto

Per ricevere una risposta più rapida, contatta direttamente il reparto dedicato alla tua esigenza. Ogni reparto ha un proprio indirizzo email e tempi di risposta definiti.

Consulenza prima dell'acquisto

Email: consulenza-acquisto@hockeypratotop.shop

Il reparto pre-vendita ti aiuta a confrontare bastoni, misure, livelli di gioco e compatibilità con accessori e protezioni prima di completare l'ordine. È il canale ideale se sei indeciso tra Ritual Hockey, Grays e Osaka o vuoi chiarimenti su schede prodotto e disponibilità in assortimento.

• Attività: guida alla scelta di misura, livello e compatibilità prima dell'ordine; chiarimenti su schede prodotto e disponibilità in assortimento
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Gestione: analisi della richiesta e proposta comparativa, con invio di indicazioni concrete per completare l'ordine
• Referente in caso di approfondimento: Responsabile di turno del servizio clienti

Per aiutarci, indica uso previsto, livello di gioco ed esigenze di misura, oltre ai riferimenti degli articoli confrontati dove presenti.

Assistenza ordini e post-consegna

Email: assistenza-ordini@hockeypratotop.shop

Questo reparto segue modifiche, stato avanzamento e documenti d'ordine, oltre alla gestione post-consegna secondo le condizioni pubblicate di reso e garanzia. Contattalo per fatture, correzioni, informazioni dopo l'acquisto o necessità legate ai 30 giorni dalla consegna previsti per i resi.

• Attività: supporto su modifiche, stato avanzamento e documenti d'ordine; gestione post-consegna secondo le condizioni pubblicate di reso e garanzia
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Gestione: verifica dello stato nel sistema gestionale, proposta di soluzione e monitoraggio fino a chiusura
• Referente in caso di approfondimento: Responsabile di turno del servizio clienti

Includi codice ordine ricevuto nella conferma dove richiesto, dettaglio della necessità e recapito preferito per aggiornamenti.

Controllo qualità, originalità e difetti

Email: controllo-qualita@hockeypratotop.shop

Se vuoi segnalare un possibile difetto, una non conformità o hai dubbi sull'originalità di un articolo, il reparto qualità svolge verifiche dedicate su segnalazione, compresa la gestione dei casi di difetto e delle evidenze fotografiche.

• Attività: verifiche di originalità e conformità su segnalazione; gestione dei casi di difetto e delle evidenze fotografiche
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi
• Gestione: istruttoria documentale e verifica del lotto, con decisione motivata e proposta di rimedio
• Referente in caso di approfondimento: Responsabile qualità

Indica codice ordine, foto di prodotto ed etichette e descrizione del difetto. Conserva imballo e accessori fino a indicazioni.

Supporto spedizioni e consegne

Email: supporto-spedizioni@hockeypratotop.shop

Per tempi di consegna, tracciamento, indirizzi di consegna, giacenze, ritardi e colli danneggiati, rivolgiti al reparto logistico, che opera secondo le condizioni logistiche pubblicate e in coordinamento con il vettore.

• Attività: assistenza su tempi, tracciamento e indirizzi di consegna secondo le condizioni logistiche pubblicate; gestione di giacenze, ritardi e colli danneggiati in coordinamento col vettore
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Gestione: controllo del tracciamento e contatto col vettore se necessario, con aggiornamento al cliente fino a consegna o risoluzione
• Referente in caso di approfondimento: Responsabile logistica

Includi codice ordine e indirizzo di consegna indicato, codice di tracciamento dove già ricevuto e foto del collo se danneggiato.

Tutela dati e questioni legali

Email: tutela-dati@hockeypratotop.shop

Per richieste su dati personali e diritti privacy secondo l'informativa pubblicata, oltre a segnalazioni su contenuti legali e condizioni d'uso, scrivi al reparto dedicato.

• Attività: richieste su dati personali e diritti privacy secondo l'informativa pubblicata; segnalazioni su contenuti legali e condizioni d'uso
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi
• Gestione: identificazione e classificazione della richiesta, con risposta motivata ed eventuali azioni correttive
• Referente in caso di approfondimento: Referente privacy e legale

Indica tipo di richiesta e riferimento utile alla verifica senza inviare dati sensibili non richiesti, oltre a recapito per risposta e documentazione pertinente.

Come ricevere aiuto più in fretta

Il nostro impegno è semplice: informazioni trasparenti, risposte nei tempi dichiarati e un percorso chiaro dal primo messaggio alla soluzione.